Compressor: Guide de dépannage
Fiches techniques
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- Compressor
- Soundtrack/Soundtrack Pro
- DVD
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- Demande de RMA
- GB Labs
Symptôme
Si Compressor ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement, vous pouvez essayer d'appliquer les différentes étapes de dépannage pour corriger le problème. Remarquez toutefois que ces étapes ne sont pas exhaustives, et ne concernent pas un problème en particulier. Il s'agit d'étapes basiques mais fondamentales afin de remettre Compressor en bon état de marche, et représentent les étapes les plus souvent suggérées par le support technique AppleCare.
C'est le bon endroit pour démarrer si vous tentez de soumettre un lot et que le message suivant s'affiche:
"Impossible de soumettre le lot. Veuillez redémarrer votre ordinateur ou vérifiez que l'installation de Compressor est correcte."
Solution
Vérification des versions
1 - Effectuez les mises à jour vers les toutes dernières versions.
Choisissez Mise à jour de logiciels à partir du menu Apple et vérifiez ainsi que vous avez installé les versions les plus récentes de Compressor, QMaster, QuickTime ainsi que d'autres fichiers système importants. L'installation des dernières mises à jour vous permet de bénéficier des dernières nouveautés et améliorations.
2 - Vérifiez la compatibilité et les versions de drivers des péripheriques tierce-parites.
Si vous utilisez une carte d'acquisition tierce partie, un système de stockage, un périphérique de saisie ou tout autre matériel, vérifiez la rubrique support des sites web correspondant afin d'être sur que vous utilisez les dernières versions des drivers des différents équipements installés et utilisés.
Attribuez le nom de l'ordinateur dans le panneau de Partage
Un nom de machine et un nom d'hôte local doivent être renseignés dans le panneau Partage des Préférences Système (même si le partage n'est activé pour aucun service).
1 - Choisissez Préférences Système dans le menu Apple.
2 - Cliquez sur Partage.
3 - Si la zone Nom de l'ordinateur n'est pas renseignée, veuillez saisir un nom.
4 - Cliquez sur le bouton Editer.
5 - Si le champ Local hostname n'est pas renseigné, veuillez saisir un nom.
Supprimez les Préférences Utilisateur
Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en réinitialisant Compressor avec ses réglages par défaut. Ceci n'aura aucun effet sur vos fichiers de projets. Pour réinitialiser les préférences utilisateur de Compressor avec le réglage pas défaut, effectuez les étapes suivantes:
1 - Dans le Finder, Aller à ~/Library/Preferences , le tilde (~) représente votre répertoire courant.
2 - Supprimez les fichiers suivants dans le dossier Preferences:
- com.apple.Compressor.CompressorSharedService.plist
- com.apple.compressor.Compressor.plist
Remarque: La suppression de ces fichiers n'entraîne pas la suppression des réglages personnalisés que vous avez pu créer entre temps. Les réglages personnalisés sont enregistrés dans ~/Library/Application Support/Compressor.
Réparer les autorisations de fichiers
1 - Fermez tous les fichiers et logiciels en cours d'utilisation.
2 - Lancez Utilitaire de disque (présent dans le dossier Utilitaires de Applications) et sélectionnez votre disque de démarrage dans la liste de gauche.
3 - Cliquez sur SOS
4 - Cliquez sur le bouton Réparer les autorisations du disque.
Supprimez et réinstallez Compressor
Pour réinstaller Compressor de manière effective, vous devez supprimer le logiciel, les fichiers de reçu et autres fichiers associés, puis installer Compressor et enfin appliquer Mise à jour de logiciels afin d'installer les mises à niveau supplémentaires. Suivez les étapes ci-dessous pour réinstaller complètement une copie propre de Compressor. Remarque: Vérifiez que vous possédez les disques d'installation qui contiennent le logiciel Compressor ainsi que le numéro de licence avant de démarrer cette procédure.
1 - Utilisez le Finder pour supprimer les éléments suivants:
- /Applications/Apple Qadministrator.app
- /Applications/Apple Qmaster.app
- /Applications/Compressor.app
- /Applications/Utilities/Batch Monitor.app
- /Library/Application Support/Apple Qmaster (le dossier)
- /Library/Frameworks/AECore.framework
- /Library/Frameworks/Compressor.framework
- /Library/Frameworks/MediaServerAPI.framework
- /Library/Frameworks/Qmaster.framework
- /Library/Logs/Qmaster (le dossier)
- /Library/PreferencePanes/Apple Qmaster.prefPane
- /Library/Receipts/Compressor.pkg
- /Library/Receipts/Qmaster.pkg
- /Library/Receipts/Qmaster_Frameworks.pkg
- /Library/StartupItems/Qmaster (le dossier)
2 - Dans le Finder, choisissez Aller à > Aller au dossier.
3 - Tapez le chemin d'accès suivant:
/usr/sbin/
4 - Cliquez sur le bouton Aller à.
5 - Localisez les éléments suivants à partir du dossier affiché dans le Finder, et faites les glisser vers la corbeille:
- qmasterca
- qmasterd
- qmasterprefs
- qmasterqd
6 - Dans le Finder, choisissez Aller à > Aller au dossier.
7 - Tapez le chemin d'accès suivant:
/var/spool/qmaster/
8 - Cliquez sur le bouton Aller à.
9 - Si des dossiers sont présents à l'intérieur du dossier qmaster, faites les glisser vers la corbeille.
10 - Si vous avez installé Motion, faites le glisser du dossier Applications vers la corbeille.
11 - A partir de votre disque d'installation original, réinstallez Compressor et Apple Qmaster (éventuellement Motion, si nécessaire).
12 - Une fois l'installation terminée, utilisez Mise à jour de logiciels (dans le menu Apple) pour actualiser les logiciels dans leurs dernières versions.
Articles connexes
Motion 3: Préréglages de projet manquants
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C'est le bon endroit pour démarrer si vous tentez de soumettre un lot et que le message suivant s'affiche:
"Impossible de soumettre le lot. Veuillez redémarrer votre ordinateur ou vérifiez que l'installation de Compressor est correcte."
Solution
Vérification des versions
1 - Effectuez les mises à jour vers les toutes dernières versions.
Choisissez Mise à jour de logiciels à partir du menu Apple et vérifiez ainsi que vous avez installé les versions les plus récentes de Compressor, QMaster, QuickTime ainsi que d'autres fichiers système importants. L'installation des dernières mises à jour vous permet de bénéficier des dernières nouveautés et améliorations.
2 - Vérifiez la compatibilité et les versions de drivers des péripheriques tierce-parites.
Si vous utilisez une carte d'acquisition tierce partie, un système de stockage, un périphérique de saisie ou tout autre matériel, vérifiez la rubrique support des sites web correspondant afin d'être sur que vous utilisez les dernières versions des drivers des différents équipements installés et utilisés.
Attribuez le nom de l'ordinateur dans le panneau de Partage
Un nom de machine et un nom d'hôte local doivent être renseignés dans le panneau Partage des Préférences Système (même si le partage n'est activé pour aucun service).
1 - Choisissez Préférences Système dans le menu Apple.
2 - Cliquez sur Partage.
3 - Si la zone Nom de l'ordinateur n'est pas renseignée, veuillez saisir un nom.
4 - Cliquez sur le bouton Editer.
5 - Si le champ Local hostname n'est pas renseigné, veuillez saisir un nom.
Supprimez les Préférences Utilisateur
Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes en réinitialisant Compressor avec ses réglages par défaut. Ceci n'aura aucun effet sur vos fichiers de projets. Pour réinitialiser les préférences utilisateur de Compressor avec le réglage pas défaut, effectuez les étapes suivantes:
1 - Dans le Finder, Aller à ~/Library/Preferences , le tilde (~) représente votre répertoire courant.
2 - Supprimez les fichiers suivants dans le dossier Preferences:
- com.apple.Compressor.CompressorSharedService.plist
- com.apple.compressor.Compressor.plist
Remarque: La suppression de ces fichiers n'entraîne pas la suppression des réglages personnalisés que vous avez pu créer entre temps. Les réglages personnalisés sont enregistrés dans ~/Library/Application Support/Compressor.
Réparer les autorisations de fichiers
1 - Fermez tous les fichiers et logiciels en cours d'utilisation.
2 - Lancez Utilitaire de disque (présent dans le dossier Utilitaires de Applications) et sélectionnez votre disque de démarrage dans la liste de gauche.
3 - Cliquez sur SOS
4 - Cliquez sur le bouton Réparer les autorisations du disque.
Supprimez et réinstallez Compressor
Pour réinstaller Compressor de manière effective, vous devez supprimer le logiciel, les fichiers de reçu et autres fichiers associés, puis installer Compressor et enfin appliquer Mise à jour de logiciels afin d'installer les mises à niveau supplémentaires. Suivez les étapes ci-dessous pour réinstaller complètement une copie propre de Compressor. Remarque: Vérifiez que vous possédez les disques d'installation qui contiennent le logiciel Compressor ainsi que le numéro de licence avant de démarrer cette procédure.
1 - Utilisez le Finder pour supprimer les éléments suivants:
- /Applications/Apple Qadministrator.app
- /Applications/Apple Qmaster.app
- /Applications/Compressor.app
- /Applications/Utilities/Batch Monitor.app
- /Library/Application Support/Apple Qmaster (le dossier)
- /Library/Frameworks/AECore.framework
- /Library/Frameworks/Compressor.framework
- /Library/Frameworks/MediaServerAPI.framework
- /Library/Frameworks/Qmaster.framework
- /Library/Logs/Qmaster (le dossier)
- /Library/PreferencePanes/Apple Qmaster.prefPane
- /Library/Receipts/Compressor.pkg
- /Library/Receipts/Qmaster.pkg
- /Library/Receipts/Qmaster_Frameworks.pkg
- /Library/StartupItems/Qmaster (le dossier)
2 - Dans le Finder, choisissez Aller à > Aller au dossier.
3 - Tapez le chemin d'accès suivant:
/usr/sbin/
4 - Cliquez sur le bouton Aller à.
5 - Localisez les éléments suivants à partir du dossier affiché dans le Finder, et faites les glisser vers la corbeille:
- qmasterca
- qmasterd
- qmasterprefs
- qmasterqd
6 - Dans le Finder, choisissez Aller à > Aller au dossier.
7 - Tapez le chemin d'accès suivant:
/var/spool/qmaster/
8 - Cliquez sur le bouton Aller à.
9 - Si des dossiers sont présents à l'intérieur du dossier qmaster, faites les glisser vers la corbeille.
10 - Si vous avez installé Motion, faites le glisser du dossier Applications vers la corbeille.
11 - A partir de votre disque d'installation original, réinstallez Compressor et Apple Qmaster (éventuellement Motion, si nécessaire).
12 - Une fois l'installation terminée, utilisez Mise à jour de logiciels (dans le menu Apple) pour actualiser les logiciels dans leurs dernières versions.
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