Compressor : principes de dépannage

Si Compressor ne démarre pas correctement ou ne fonctionne pas comme prévu, essayez ces mesures de dépannage de base pour remédier à la situation. Veuillez noter que ces mesures ne sont pas exhaustives, et ne prétendent pas couvrir tous les problèmes. Il s'agit des mesures élémentaires les plus efficaces pour faire fonctionner Compressor, et ce sont celles qui sont proposées le plus fréquemment par le support technique AppleCare.

Vérifiez les versions logicielles

1 - Installez les dernières versions des logiciels.
Choisissez Apple -> Mise à jour de logiciels et assurez-vous d'avoir les mises à jour les plus récentes de Compressor, QMaster, QuickTime et des autres fichiers système importants. L'installation des mises à jour les plus récentes garantit que votre logiciel dispose des dernières améliorations et extensions.

2 - Vérifiez la compatibilité et les versions de pilote des équipements de fournisseurs tiers.
Si vous utilisez une carte de capture, un système de stockage, un périphérique d'entrée ou tout autre produit provenant d'un fournisseur tiers, consultez la rubrique support du site Web du fabricant pour être sûr que vous utilisez la dernière version du pilote ou du logiciel concerné pour votre équipement.

Supprimez les préférences utilisateur

Vous pouvez résoudre beaucoup de problèmes en restaurant les paramètres initiaux de Compressor. Cela n'aura pas d'impact sur vos fichiers de projet. Pour réinitialiser les préférences utilisateur de Compressor, procédez comme suit :

1 - Dans le Finder, ouvrez ~/Bibliothèque/Préférences (la tilde (~) représente votre dossier de départ).
2 - Supprimez-y le fichier com.apple.compressor.Compressor.plist.

Remarque : ceci ne supprimera pas vos réglages personnels éventuels. Ces derniers sont stockés dans ~/Bibliothèque/Application Support/Compressor.

Supprimez les reçus et réinstallez Compressor

Une autre solution consiste à réinstaller Compressor. Pour procéder correctement, vous devez d'abord supprimer l'application et ses reçus, puis installer Compressor et utiliser Mise à jour de logiciels pour installer les mises à jour supplémentaires. Vous n'avez pas à supprimer tout ce qui a été installé avec Compressor. Procédez comme suit pour réinstaller complètement une nouvelle copie de Compressor.

Remarque : avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des supports d'installation de l'application avec laquelle Compressor a été livré, ainsi que du numéro de série associé.

1 - Ouvrez le dossier Applications.
2 - Faites glisser les applications suivantes vers la Corbeille (si vous les trouvez) :

- Compressor.
- Apple Qmaster.
- Apple Qadministrator.

3 - Ouvrez /Bibliothèque/Receipts.
4 - Sélectionnez-y les fichiers suivants (si vous les trouvez) et mettez-les à la Corbeille :

- Compressor.pkg.
- Qmaster_Applications.pkg.
- Qmaster_Frameworks.pkg.
- Qmaster_Plugins.pkg.
- Qmaster_Services.pkg

5 - Réinstallez Compressor et Apple Qmaster à partir de votre disque d'installation (dans la fenêtre Installation personnalisée, assurez-vous que vous avez coché les cases Compressor et Apple Qmaster).
6 - Cela fait, utilisez Mise à jour de logiciels (sous le menu Apple) pour installer la dernière version de votre logiciel.

Pour obtenir plus d'informations sur les réglages ou l'installation, veuillez vous reporter à la documentation de Compressor disponible sur les disques d'installation.